Ми прагнемо, щоб кожна покупка в COSY приносила лише приємні емоції. Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити його обмін або повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Термін обміну та повернення
Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів не рахуючи дня отримання товару
Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо товар не задовольнив Покупця за формою, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням, за умови, що товар:
- не був у використанні;
- зберіг товарний вигляд та споживчі властивості;
- не має ознак використання, зокрема слідів носіння, прання, забруднень, шерсті тварин, сторонніх запахів (парфумерії, тютюнового диму, побутових запахів тощо) або інших ознак експлуатації;
- не має механічних пошкоджень чи інших пошкоджень, що виникли внаслідок використання товару або з вини Покупця;
- має всі фабричні ярлики, бірки та пломби (за наявності);
- укомплектований у повному обсязі.
Як оформити обмін або повернення
- Зв'яжіться з нашим менеджером будь-яким способом, зазначеним у розділі «Контакти» на сайті, та повідомте про намір здійснити обмін або повернення товару.
- Узгодьте з менеджером порядок повернення та адресу для відправлення товару.
- Надішліть товар за узгодженою адресою.
Перевірка товару
Після отримання товару Продавець здійснює його перевірку. Під час перевірки оцінюється:
- відсутність слідів використання;
- цілісність виробу;
- наявність усіх ярликів, бірок, пломб (за наявності);
- комплектність;
- відповідність умовам повернення.
Під час перевірки Продавець має право здійснювати фото- та/або відеофіксацію стану товару.
Якщо товар відповідає зазначеним вимогам, оформлюється обмін або повернення коштів.
Підстави для відмови в обміні або поверненні
Магазин має право відмовити в обміні або поверненні товару, якщо під час перевірки буде встановлено, що:
- товар був у використанні;
- наявні сліди носіння або прання;
- присутні забруднення, плями, шерсть тварин, сторонні запахи (парфумерії, тютюнового диму, побутових запахів тощо);
- є зачіпки, потертості, механічні пошкодження або інші ознаки використання товару;
- відсутні фабричні ярлики, бірки, пломби (за наявності);
- порушена комплектність товару;
- товар пошкоджений з вини Покупця.
У разі відмови в обміні або поверненні товару Продавець повідомляє Покупця про причини відмови. Товар повертається Покупцю після узгодження способу доставки. Витрати, пов'язані з повторним пересиланням товару Покупцю, несе Покупець.
Повернення коштів
Після перевірки товару та підтвердження його відповідності умовам повернення Продавець повертає Покупцю сплачені за товар кошти на банківський рахунок (IBAN), зазначений у заяві на повернення, у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж протягом 7 (семи) календарних днів.
Для здійснення повернення коштів покупець повинен надати:
- номер банківського рахунку у форматі IBAN;
- РНОКПП (ідентифікаційний код / ІПН) або повідомити про відмову від його отримання з релігійних переконань (за наявності відповідної відмітки в паспорті);
- прізвище, ім'я та по батькові власника рахунку.
Ви можете обміняти товар:
- на інший розмір (за наявності);
- на інший колір (за наявності);
- на інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості.
Вартість доставки
У разі повернення товару належної якості витрати на його доставку при обміні або поверненні несе Покупець.
У разі повернення товару неналежної якості, зокрема якщо Покупець отримав:
- товар із виробничим дефектом;
- товар, який не відповідає замовленню;
- товар іншого розміру, моделі або іншої комплектації, ніж було замовлено, з вини Продавця,
усі витрати, пов'язані з доставкою, обміном або поверненням такого товару, несе Продавець.
Повернення та обмін товару неналежної якості
Ми ретельно перевіряємо кожен виріб перед відправленням.
Разом із тим рекомендуємо уважно оглянути товар під час отримання у відділенні перевізника.
Звертаємо увагу:
- якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, потрібно скласти відповідний акт разом із представником служби доставки;
- якщо після отримання товару буде виявлено прихований виробничий дефект, просимо якнайшвидше повідомити нашого менеджера за контактами, зазначеними у розділі «Контакти» на сайті.
